COMO COLOCAR UNA SUGERENCIA, QUEJA O RECLAMO

• Telefonicamente, para lo cual el cliente deberá identificarse plenamente y registrar la direccion para correspondencia, e-mail (en caso de contar con uno) y telefono de contacto.
• Cuando sea por escrito, deberá contener la descripcion de los hechos, fecha, peticion, datos de identificación, nombres y apellidos completos, docuentos de identificación, direccion de correspondencia, e-mail y número de teléfono.
• Anexar los documentos que soporten y que se consideren necesarios para el trámite de la reclamación o queja.

TRAMITE

En el dia habil sigueinte de que COOPCENTRAL haya recibido la sugerencia, queja o reclamo iniciará los tramites internos requeridos y posteriormente remitirá una respuesta oportuna.

La respuesta se remitirá a la dirección reportada o en su efecto a la dirección registrada en la base de datos de COOPCENTRAL.

En el evento de preguntas y sugerencias, se analizará y definira aquellas actitudes o mejoras que de deban implementar a nivel interno de la Central, con el fin de prestar un mejor servicio a los clientes.

Para realizar una PQRS dar click y diligenciar el formulario.